丝路商旅欢迎您！24小时服务热线：029-87888888 或 4008-369-369
查询国内航班
投诉建议
请将您的意见填写在下框中，我们会尽快解决，感谢您与我们的联系，并对我们的工作提出宝贵的意见，另外，您也可拨打电话02988335045投诉。 您的投诉将由相应的主管或经理专门负责，我们将尽快给您一个满意的答复！
- 作者：135727... 发表时间：2010-07-28 16:02:45
-
建议主题：找不到密码
建议内容：我把密码和会员号忘了，如何能找到呢
工作人员回复： 已帮您修改了密码，请您登录会员后重设密码。您也可以登录会员，在首页点击忘了密码，通过手机自动缩回密码。
- 作者：肖** 发表时间：2010-07-25 11:25:54
-
建议主题：积分不够准确
建议内容：你好，我定的六月二十四号由西安至昆明，以及刘甲启先生的往返为何不积分，是不是骗人的。
工作人员回复： 积分都以累计，您可以使用您的注册手机号码到我公司网站上面查询具体情况，我公司网站WWW.YOU369.COM.您的会员号就是您的手机号码。
- 作者：** 发表时间：2010-07-23 07:57:04
-
建议主题：积分为何没登上
建议内容：我本月19日订了三张机票，其中7月22日上海-大连两张机票(乘客姓名：李晓、苏畅)，在我的帐户中为何查不到记录，积分也没积上？
工作人员回复： 苏先生您好，您7月22日上海-大连两张机票(乘客姓名：李晓、苏畅)积分累积到会员10716郑小萍卡上了。与您电话核实您已同意认可。
- 作者：** 发表时间：2010-07-22 22:54:43
-
建议主题：疑问
建议内容：我在网上搜索同一天的特价机票，“去哪网”的机票760、900、927、932 952都有，为什么我们丝路商旅只有1100的？ 7月28日从上海到西安的飞机
工作人员回复： 您好，去哪网站往往票价不真实，或者机票存在猫腻。非正规渠道的机票请您还是谨慎一些
- 作者：430** 发表时间：2010-07-22 16:16:23
-
建议主题：积分
建议内容：积分变动不给我们客户通知，贵公司好意思说句代理费降了就完了？？真是可笑，这样的公司倒闭也是迟早的事了吧，希望这样的害群之马早日消失才好啊。
工作人员回复： 我公司从未承诺积分变动要给客户通知，同时我公司保留了随时修改积分兑换规则的权利。
- 作者：** 发表时间：2010-07-22 00:14:54
-
建议主题：疑问
建议内容：竞拍活动“西安-杭州 竞拍截至：2010-07-21” 的结果中，“92元”明明有两次不同时间的出价，为什么“重复次数”还是“1”呢？ 如果没有出现重复次数的时候是“0”，那“1”显然就是有重复了，并非“最低且唯一”的出价，所以我认为这个竞拍结果不合理！ 竞拍价格 竞拍时间 重复次数 91 2010-06-30 17:58:17 2 92 2010-07-04 01:49:43 1 92 2010-07-21 22:39:02 1
工作人员回复： 您好，您可以在http://www.you369.com/xyj/jp/qbjj.jsp页面中的西安-杭州的 竞拍价格统计表中进行核实，刚才我们已经核实过了92元只有一次。
- 作者：屈** 发表时间：2010-07-17 20:49:10
-
建议主题：积分
建议内容：积分怎么积？我的积分怎么不变？
工作人员回复： 屈先生您好，积分是按100元积一分，不包含机建和燃油在内。积分问题您在我公司网站WWW.YOU369.COM使用您的会员登录后查看积分明细即可。
- 作者：老** 发表时间：2010-07-11 08:43:40
-
建议主题：对于7月1日以前的积分就应该执行原奖品兑换标准
建议内容：7月1日以前的积分就应该执行原奖品兑换标准，这样才比较公正，提请给予会员合理解释，一句来不及通知就完了？你们也是企业，但我觉着信誉还是第一位了，一个小小礼品不值钱。也许这个看似简单的问题，你们客服搪塞的回答会让你失去一堆客户群体。
工作人员回复： 并非搪塞，国家调整代理费是政策性的突然调整，服务性的企业是以服务来换取您的信任的，任何一家公司不到万不得已时不会也不愿意伤害到自己的顾客，如果政策有调整我们也会及时的在调整积分规则。这个在兑换条件里面已经声明过了，请您谅解！
- 作者：马** 发表时间：2010-07-10 03:04:28
-
建议主题：建立机票预约
建议内容：预约最低折扣随时通知。。方便你我他
工作人员回复： 目前，在航空同业的系统，没有一个系统可以做到您提出的这一点，因为折扣随时变化，系统截取数据不可能全面，非常抱歉！
- 作者：138928... 发表时间：2010-07-09 09:20:35
-
建议主题：积分兑换竟然调整如此之大
建议内容：忽然之间发现以前50积分可以兑一小鼠标、100、150积分可以换小东西不存在了，门槛忽然拉升如此之高，对我们个人消费长期对你们的支持突然没了小奖励，很失望。
工作人员回复： 因为航空公司调整代理费，原来我们是从我们的利润中提取出部分作为反馈客户，因利润下降调整积分兑换标准，实属无奈，敬请谅解。
- 作者：石** 发表时间：2010-07-07 19:18:28
-
建议主题：简直就是愚弄我们会员
建议内容：没有收到任何通知，积攒了一年的积分准备换点礼品，一夜标准提高五倍，我和我们身边的人肯定不会选你了，再见
工作人员回复： 因为航空公司调整代理费，原来我们是从我们的利润中提取出部分作为反馈客户，因利润下降调整积分兑换标准，因事发紧急无法通知到会员，实属无奈，敬请谅解。
- 作者：石** 发表时间：2010-07-07 19:11:38
-
建议主题：积分兑换奖品基数为何一夜之间变成这样
建议内容：积分调整成这样才能换礼品，我觉得唯一能做的就是不在在此订票了，比如要想积分5000分，需要购买50000元机票，能换到多少有价值的东西，这样我肯定会到其他地方订票了
工作人员回复： 你好，由于航空公司调整代理费现在卖一张机票的利润已经连成本都不够了，例如说您定700元的机票我们公司只能挣到20元，这中间要包括房租、网络、水电、人工、办公费用。所以如果航空公司调整代理费我们也会及时调整积分兑换规则。请您随时关注积分的兑换变化。恳请您理解。
- 作者：** 发表时间：2010-07-01 22:19:05
-
建议主题：投诉你们没有信用
建议内容：信息里面写的是7折票,出单也是7折,凭什么回访电话时候就改成8折了,如果你们说是航空公司调价了,那怎么不及时更换票价信息,既然票价打的是7折就应该按照7折办理,否则就是欺骗客户,没有退票那么简单!
工作人员回复： 李女士您好，您订的西安-深圳的航班是南航的高端经济舱，深圳-西安是海航的7折票，是我公司话务员为您报错折扣，非常抱歉，请您谅解！
- 作者：丑** 发表时间：2010-06-30 21:44:32
-
建议主题：怎么能查？
建议内容：怎么能查到我的积分？
工作人员回复： 你好，您可以登录我们的网址WWW.YOU369.COM查看积分。如密码忘记，可以在首页点击网页密码使用手机自动索回。
- 作者：** 发表时间：2010-06-29 15:04:49
-
建议主题：为什么删除我的投诉？
建议内容：昨天我提出的关于你们兑换的世博门票的问题，为什么没有解答？而且也没看到相关回复？！
工作人员回复： 我们已经给您回复，因为网上建议不是天天有人处理，所以给您带来不便，请您谅解！
- 作者：林** 发表时间：2010-06-29 14:29:13
-
建议主题：没送保险
建议内容：我24号定了两张机票，当时话务员回电说网上定票有保险送，但送票过来时又没有。请问这是怎么回事？
工作人员回复： 因为保险的保期是12天，可以一直保到7月3号的起承保有效期到7月14号，所以我们只赠送您一份。
- 作者：** 发表时间：2010-06-28 16:43:53
-
建议主题：世博门票无法用！
建议内容：在你们的网站上有兑换世博门票的公告，因此我就用积分（好容易攒下的）兑换了一张！结果我到世博会门口被拒，说是我拿的不是门票，是旅行社的一日游票，只能跟旅行社随团走！于是我打电话给旅行社询问，能否把这张票给我兑换成门票，遭拒！我很气愤！早知道是这样的，我根本就不会用积分兑换你们的所谓世博门票（你们兑换页面上显示的也是门票的样子！）现在希望你们能给我退掉这张无法使用的票！谢谢！
工作人员回复： 非常抱歉，您兑换的是世博会直通车的票，此票背面写清楚了使用方法，您没有仔细阅读，不清楚也没有打电话询问我们客服部。此票背面写清楚了使用须知：须知内容如下：1、 世博直通车是世博一日游产品，已包含世博会门票，每？一人。2、 本？不适用以下指定日：2010年5月1日-3日，10月1日-7日，10月25日-31日3、 请尽早预约乘车日期、上车点和往返班次并准时上车，额满为止，乘车前五天内预约截止，未预约不得上车。4、 可以采用电话（021-54654977）和网上（www.jjtonline.com）两种预约方式5、 乘车日当天取消或缺席本？作废，直通车逾时不候，返程逾时不退款6、 本？如有遗失，不补不退7、 本？由上海锦江国际旅游股份有限公司授权上海锦江旅游有限公司全权发售，上海锦江旅游有限公司保留最终解释权。
- 作者：** 发表时间：2010-06-21 20:56:19
-
建议主题：投诉回电
建议内容：没有人给我回电，我说让尽快回电，没有人理
工作人员回复： 非常抱歉，因为您是网上订单，网上订单晚上没有人处理，目前已经告知我公司国际部，1200以后会有人和您联系！
- 作者：杨** 发表时间：2010-06-21 19:18:00
-
建议主题：我的机票去哪了
建议内容：我6月2日替朋友订了一张深圳到上海的机票，因故改为深圳到北京，当时说我走时从西安机场取。6月9日到机场取 时说不在了，联系邮递。经与客服联系，同意邮寄，并要了地址和邮编等内容。后双打电话多次询问，至今未见机票。 已将月底，不见机票，不能报帐。我公司是外资企业，当月帐不能超15日，必须报帐。 这让以后怎么从你们公司订票。 另外，我手机有毛病了，回信请回邮箱。 请速落实些事。
工作人员回复： 杨先生，您好！您的机票我公司已与6月9日当天寄出，但因您收件人名址有误，已被邮局退回我公司，请您尽快联系我们，重新安排配送或者邮寄，谢谢您的支持！
- 作者：** 发表时间：2010-06-13 00:21:09
-
建议主题：特价机票竞拍
建议内容：有竞拍飞桂林或南宁的机票不？我想要一张啊~~谢谢~~
工作人员回复： 抱歉，您要的航线此次活动没有计划
友情链接 | 网站地图 | 公司简介 | 诚聘英才 | 投诉建议 | 法律申明 |
联系我们 | 电子公告服务规则
365天 x 24小时预订电话：029-87888888 或 4008-369-369（免长途话费）
365天 x 24小时预订电话：029-87888888 或 4008-369-369（免长途话费）
丝路客服： 
丝路商旅 版权所有 SHAANXI SILK ROAD TRAVEL CO.,LTD. Copyright.陕ICP备07501449号
丝路商旅 版权所有 SHAANXI SILK ROAD TRAVEL CO.,LTD. Copyright.陕ICP备07501449号
·国内特价往返机票 预订请直接拨打029-87888888 或 4008-369-369
·西安北京提前购票最低58折610元 8月15号至9月31号 ·上海西安提前购票最低5折630元 8月20号至9月31号 ·西安-海口 往返5折1740元 至8月22号
·西安-桂林 往返5折1100元 至8月31号 ·西安-乌鲁木齐 往返5折2040元 至8月31号
·西安北京提前购票最低58折610元 8月15号至9月31号 ·上海西安提前购票最低5折630元 8月20号至9月31号 ·西安-海口 往返5折1740元 至8月22号
·西安-桂林 往返5折1100元 至8月31号 ·西安-乌鲁木齐 往返5折2040元 至8月31号